El presente documento de "FARMAYA", contiene los términos y condiciones que regulan la participación de los clientes en el sitio web y las reglas para la adquisición de productos en la tienda virtual. Este sitio es controlado y operado por DROPOPULAR S.A.S., empresa legítimamente constituida e identificada con NIT No. 890.922.113-1, con domicilio Carrera 74 N 54 - 145 de la Municipalidad de Medellín – Antioquia.
Se dilucida expresamente que, si el cliente y/o usuario hace uso del sitio web FARMAYA, está aceptando los términos, condiciones y las políticas de privacidad de FARMAYA, para adquirir sus productos. Por consiguiente, la utilización del sitio exige al usuario a cumplir con las condiciones y políticas aquí descritas aceptadas de común acuerdo entre el vendedor y el cliente/consumidor, en caso que este decida continuar con el proceso de compra.
De otra parte, el acceso al sitio WEB www.farmaya.com, La APP y el servicio de chat por Whatsapp de Farmaya, así como la utilización de sus contenidos y servicios implica la aceptación plena y sin reservas a los términos y condiciones publicados.
Los presentes términos y condiciones de FARMAYA, podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y beneficios que ofrezca el sitio web FARMAYA. Todas las operaciones que los clientes y/o usuarios realicen en www.farmaya.com, están sometidas a estas reglas, motivo por el que en la página web en numerosos acápites se le solicita al cliente que por favor revise los términos de uso, indicándole el enlace de los mismos para que pueda acceder a ellos de una manera más rápida. Lo anterior para mantener informado al cliente/consumidor con los términos y condiciones vigentes al momento en el que este proceda a realizar alguna transacción de compra.
De conformidad con lo dispuesto en la Circular Externa Básica Jurídica No. 100-000016 de 24 de Diciembre de 2020 proferida por la Superintendencia de Sociedades, por la cual DROPOPULAR S.A.S. adoptó el Sistema de Autocontrol del Riesgo Integral contra el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT); el usuario declara ante DROPOPULAR S.A.S. Que se adhiere al cumplimiento de la política establecida y de las demás normas legales concordantes; Por lo tanto, los pagos que se realicen no provendrán, ni serán recursos originarios de actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.
Al diligenciar el cuestionario de la información del cliente, este a su vez declara que los recursos de pago no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione. Declara también que No admitirá que terceros realicen operaciones a nombre suyo, con recursos provenientes de las actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione, ni efectuará transacciones destinadas a tales actividades o a favor de personas relacionadas con las mismas.
En caso de infracción de cualquiera de los numerales contenidos en este documento, el cliente al momento de realizar la compra y de efectuar el pago, exime a DROPOPULAR S.A.S. de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que hubiere proporcionado.
Con el registro de sus datos personales en FARMAYA, usted está manifestando su consentimiento libre, expreso e informado, en los términos de la Ley de Protección de Datos Personales en la República de Colombia (Ley 1581 de 2012.), para que DROPOPULAR S.A.S, almacene, administre y utilice los datos suministrados por Usted en una base de datos de su propiedad, la cual tiene como finalidad enviarle información relacionada y/o en conexión con pedidos solicitados en el sitio Web, encuestas de opinión, estadísticas, eventos, páginas web, ofertas de nuestros productos o cualquier otra información relacionada con temas salud, bienestar y para mejorar la prestación de nuestro servicio de venta.
Asimismo, Usted declara expresamente que la finalidad de la utilización por FARMAYA, le ha sido plenamente informada y autoriza de modo expreso que sus datos sean compartidos con terceros, debidamente autorizados por DROPOPULAR S.A.S. y entregados conforme a las disposiciones de la ley. Si Usted no está de acuerdo con el contenido de este aviso legal, le solicitamos expresar claramente que no está dispuesto a proporcionar los datos personales requeridos. Acorde a los procedimientos contenidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias, los clientes tienen derecho a conocer, actualizar, modificar y eliminar sus datos personales previa solicitud que deben elevar por escrito y cuyo tratamiento se realizará en cumplimiento de lo dispuesto en la política de tratamiento de datos, la cual puede consultar en nuestra página web www.dropopular.com
Si usted no está de acuerdo con el tratamiento antes informado o las condiciones expuestas, por favor no diligencie el formato digital para el registro y en ese caso, favor absténgase de suministrar información.
La recolección de datos personales de usuarios activos y potenciales de DROPOPULAR SAS se realiza de la siguiente forma:
Los datos personales recolectados por DROPOPULAR SAS, son incluidos en una base de datos a la cual tiene acceso el personal autorizado de DROPOPULAR SAS, en ejercicio de sus funciones, advirtiendo que en ningún caso está autorizado el tratamiento de la información para fines diferentes a los aquí descritos y que le sean comunicados al titular directamente a más tardar al momento de la recolección
Conforme a lo anterior la finalidad de tratamiento de los datos personales de los usuarios son:
Cuando el cliente haya autorizado el tratamiento de sus datos e información y quiera conocer, actualizar, modificar y eliminar sus datos personales, el titular del dato personal o quien demuestre un legítimo interés conforme lo señalado en la normatividad vigente, podrá hacerlo a través del canal de www.farmaya.com en la sección Contactenos. Quien ejerza el habeas data deberá identificarse y suministrar con precisión los datos de contacto solicitados para efecto que esta compañía pueda tramitar, atender y dar respuesta a su solicitud. Vale resaltar que una vez recibida la solicitud de ejercicio del Habeas Data del titular de la información, DROPOPULAR S.A.S dará respuesta en los términos de ley; el término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de radicación de la solicitud.
Comprar en www.farmaya.com es seguro. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, la cual puede consultar en nuestra página web www.dropopular.com
Para mejora de la experiencia de compra de los usuarios pedimos conocer su ubicación, esto permite:
El usuario reconoce y acepta expresamente que www.farmaya.com podrá utilizar un sistema de seguimiento de conducta mediante la utilización de cookies y/u otras herramientas tecnológicas similares.
Estas tecnologías se utilizan con el fin de conocer los intereses y el comportamiento de quienes visitan o son usuarios de nuestro sitio web, de esta forma, darles un mejor servicio o proveerles información relacionada. También se usa la información obtenida a través de las cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre farmaya, y perfeccionar nuestra oferta de contenidos, así como promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio. También es usada para que el usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las inscripciones, la actividad del usuario y otros conceptos para acuerdos comerciales.
Los datos personales obtenidos por medio de estas tecnologías no serán transferidos a terceros de una manera diferente a las descritas en esta declaración de privacidad Es de tener en cuenta que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en tu computadora o dispositivo depende única y exclusivamente de la voluntad del usuario y pueden ser eliminadas cuando este así lo desee, así mismo puede configurar las preferencias de cookies directamente en el navegador
En este sentido, puede en cualquier momento eliminar las cookies almacenadas, configurar el navegador para que solicite aprobación antes de almacenar cookies o directamente evitar que se almacenen, este proceso se hace de forma diferente en cada navegador, por lo que se insta al usuario a revisar en el apartado de privacidad del navegador de su preferencia para la administración.
Los clientes podrán ingresar de manera voluntaria a FARMAYA, buscar y escoger el (los) productos que necesiten, si desean comprarlo (s), primero deberán registrar sus datos básicos (Cédula, Nombre, Apellido, dirección, teléfono, correo electrónico, ciudad y contraseña), luego aceptar y con esta acción el cliente se acoge a los términos considerados en las Políticas de tratamiento de datos personales y de Privacidad establecidos por DROPOPULAR S.A.S., cumpliendo así con los términos y requisitos consignados en este documento.
Todos los datos solicitados del cliente son obligatorios y necesarios para completar el proceso de registro en FARMAYA. Una vez realizado el registro, el cliente podrá seguir en el proceso y deberá confirmar la forma de pago. Luego, DROPOPULAR S.A.S verificará los datos y comunicará al cliente su aceptación por medio de una notificación enviada al correo electrónico registrado y como complemento el cliente recibirá una llamada para validación de toda la información.
Por otra parte, los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino, también se informa que nuestra tienda y nuestra APP virtual funciona las 24 horas del día en las siguientes ciudades: Medellín, Bello, Itagui, Envigado, Sabaneta y la Estrella. Con horarios de atención comprendido de Lunes a Viernes de 6:00 am a 10:00, los días sábados de 6:00 Am a 9:00pm, Domingos y Festivos de 8:00 Am a 6:00 Pm.
El cliente asumirá el valor total del domicilio realizado por este canal, el cual será de TRES MIL PESOS ($3.000). Dicho valor será informado oportunamente al cliente antes de realizar el pedido y/o antes de su despacho, y también podrá ser consultado en las políticas de envío publicadas en esta página web. En el caso en el cual el cliente cuente con un cupón para compra de productos, es importante tener en cuenta que el mismo solo aplicará sobre la compra que pretende realizar y no sobre el costo del domicilio, por lo tanto, el mismo deberá efectuar el valor de este servicio
Una vez realizada la compra, el pedido entra en turno para ser despachado desde nuestro establecimiento FARMAYA por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar según el municipio de destino y podrá exceder las 5 horas que inicialmente se oferta en la página web, motivo por el que se recomienda al cliente revisar la política de envíos publicada para que verifique el tiempo de entrega según el municipio en el que se encuentre.
Vale resaltar que la Ley 668 del 28 de abril, la cual reglamenta el uso racional de las bolsas plásticas y un cobro de acuerdo a la inflación basada el 1 de diciembre de 2019, y aumentara lo estipulado cada año, vale resaltar que el cobro es obligatorio para todo cliente o consumidor que realice compras en FARMAYA y sus droguerías aliadas físicas de manera presencial.
Donde se cumple a rigor todas las recomendaciones establecidas por las autoridades sanitarias, referentes al cuidado preventivo tanto de nuestro personal como de nuestros locales comerciales. De igual manera se socializan campañas recurrentes asociados al bienestar y cuidado de cada uno de nuestros colaboradores.
DROPOPULAR S.A.S como intermediario en la cadena de suministro de medicamentos y productos complementarios, es fiel cumplidora de los lineamientos relacionados con la fijación de precios establecidos por las autoridades competentes.
El Sitio Web, La APP y Whatsapp de farmaya.com podrán contener principios generales de cuidado de la salud que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para los usuarios. El contenido del Sitio Web, la App y Whatsapp no se pueden considerar bajo ninguna circunstancia como una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico.
El contenido del Sitio Web, la APP y el Whatsapp es meramente informativo y busca cumplir a cabalidad las normativas del comercio electrónico y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares.
En el Sitio Web, La App y Whatsapp estará la información mínima requerida sobre los productos, con el fin de que el Consumidor pueda informarse sobre las características y calidades de los productos, sin embargo, esto no exime el deber del usuario establecido en el estatuto del consumidor de informarse respecto a la calidad del producto, así como las instrucciones que se suministre en relación con su adecuado uso o consumo y conservación, por tal razón, farmaya.com recomienda al usuario verificar la información del producto incluso los empaques, con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo médico, medicamento, Fito terapéuticos, suplemento dietario, alimento, cosmético u otros mencionados en los sitios electrónicos mencionados con anterioridad.
La información del sitio WEB, App y Whatsapp de farmaya.com puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada.
Por lo tanto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Tenga en cuenta que tales errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionadas con la descripción del producto, los precios y la disponibilidad.
El acceso, navegación y utilización de los sitios WEB, App y Whatsapp de la farmaya.com están reservados únicamente a mayores de 18 años y queda totalmente prohibida la inclusión de niños y adolescentes. Mediante la aceptación de los términos y condiciones, el usuario declara que es mayor de 18 años y por lo tanto cuenta con plenas facultades para hacer uso de los medios digitales, y por lo tanto se responsabiliza enteramente de esa declaración.
Así mismo el usuario se obliga a abstenerse de realizar directa o indirectamente lo siguiente:
Farmaya.com y en general DROPOPULAR SAS, realiza la entrega de los pedidos a través de terceros aliados para lograr las entregas, al momento de la entrega del pedido, el repartidor validará que el usuario que haya realizado la compra sea la misma persona que reciba el pedido, para ello deberá coincidir el número de cédula del cliente asociado al pedido con la cédula de ciudadanía que exhiba el cliente al repartidor al momento de recibir el pedido, lo anterior se constituye como obligación entre las partes por ende si el usuario no cumple con dicha condición el pedido no será entregado. Para la compra de medicamentos que requieran prescripción médica para su venta, el usuario debe contar con la respectiva prescripción médica y seguir las condiciones de su médico en cuanto al uso, almacenamiento y la posología.
Nuestra tienda virtual y nuestra APP funciona las 24 horas del día, y nuestro canal de ventas por WPP cuenta con horarios de atención comprendido de Lunes a Viernes de 6:00 am a 10:00, los días sábados de 6:00 Am a 9:00pm, Domingos y Festivos de 8:00 Am a 6:00 Pm.
El despacho de los pedidos se realizará de lunes a viernes de 7:30 a.m. hasta las 10:00 p.m., los sábados de 7:30 a.m. a 9:00 p.m. y los domingos y festivos de 8:30 a.m. a 7:00 p.m. Las compras realizadas fuera de estos horarios, es decir, antes de las 6:00 a.m. y después de las 10:00 p.m. de lunes a viernes, antes de las 6:00 a.m. y después de las 9:00 p.m. los sábados, y antes de las 8:00 a.m. y después de las 6:00 p.m. los domingos y festivos, serán despachadas en el transcurso del siguiente día dentro del horario hábil. El tiempo máximo de entrega es de hasta cinco (5) horas, contadas a partir del momento en que se efectúa la compra dentro del horario de atención, y puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, así como por factores externos ajenos a FARMAYA que puedan afectar el cumplimiento del tiempo estimado. Por lo tanto, en caso que el cliente requiriera el producto para entrega inmediata, le recomendamos que realice el pedido y realice la compra directamente en nuestros establecimientos de comercio FARMAYA.
Se aclara también que el despacho de nuestros productos está sujeto a disponibilidad de nuestro inventario, razón por la que puede agotarse de un momento a otro dependiendo de la demanda que tengan los productos y por ende los tiempos de entrega pueden variar.
Todo aquel cliente y/o usuario que ingrese al sitio FARMAYA, tiene la obligación de registrar información personal correcta y verdadera, también de actualizar sus datos cuando se requiera; pues al aceptar estos términos y condiciones, se exime a DROPOPULAR S.A.S. de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que el cliente o consumidor hubiere proporcionado al momento de efectuar la compra.
Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al cliente (604) 444 4202 en Medellin y al Celular 322 444 4202 en lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m., los Sábados de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. y los Domingos y Festivos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. También nos puedes escribir o a través de nuestra página web www.farmaya.com en la sección de Contáctanos.
Son diferentes opciones las que ofrece FARMAYA para el pago de los productos adquiridos por el cliente, pago contra entrega en efectivo y por datafono; También existe la forma de pago en línea. En los casos donde el cliente decida pagar sus productos en línea (ONLINE), el sitio Web FARMAYA, guiará al usuario a un vínculo (link) que los conectará directamente con el sitio web de la entidad financiera escogida por el cliente y allí realizará su pago, en estos casos la información personal del cliente será responsabilidad directa de la entidad financiera.
En cuanto a pagos, son diferentes las opciones que ofrece Farmaya.com en la WEB, App y Whatsapp, para el pago de los productos adquiridos por el cliente, pago contra entrega en efectivo y datáfono, pago en línea a través de la pasarela de pagos Global Pay con tecnología 3DS, en el cual el cliente puede pagar con tarjetas de crédito, PSE (cuenta de ahorros o cuenta corriente). Sólo es necesario escoger el medio de pago deseado en el checkout de cada interfaz
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de servicio al servicio al cliente (604) 444 4202 en Medellin y al Celular 322 444 4202 en lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m., los Sábados de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. y los Domingos y Festivos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. También nos puedes escribir a través de nuestra página web www.farmaya.com en la sección de Contáctanos.
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA. Al momento de realizar el pago se desglosará cada concepto como precio, descuentos, impuestos, valor del envío o domicilio, por eso es importante que también revises la política de envíos de FARMAYA.
Los precios de los productos que se venden en la página web www.farmaya.com pueden variar y ser diferentes a los de nuestro punto de venta FARMAYA, toda vez que son canales de venta distintos.
En www.farmaya.com, los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con un indicativo que comunica el porcentaje de descuento. En muchas ocasiones estas ofertas son exclusivas de la tienda virtual y no aplican para compras en tiendas físicas.
Las promociones y actividades destacadas cuentan con las siguientes condiciones generales: Aplica a máximo 10 unidades por referencia, por compra; Sujeto a disponibilidad de productos en el punto de venta; Descuento no acumulable con otras ofertas y/o promociones; Descuento válido en nuestro portal web; Los precios ofrecidos son diferentes a los de los puntos de venta y pueden variar según la ciudad definida para la entrega o recogida del pedido. Si por su ubicación geográfica en determinado territorio no es posible entregar el pedido, se puede negar a la aceptación de la oferta de compra.
Los productos entregados presentarán las mismas características que los productos exhibidos en www.farmaya.com sin embargo, puede darse la eventualidad de cambio en su presentación por actualización en la etiqueta o empaque a discreción del fabricante.
Las campañas que adopten nuestros establecimientos FARMAYA, no necesariamente aplicarán para la www.faramaya.com y viceversa; Por lo tanto, los precios ofrecidos en www.farmaya.com son diferentes a los de los puntos de venta de las FARMAYA y pueden variar según la ciudad. Si por su ubicación geográfica en determinado territorio no es posible entregar el pedido, DROPOPULAR S.A.S, se puede negar a la aceptación de la oferta de compra. Los productos entregados presentan las mismas características que él o (los) productos exhibidos en la presente publicidad.
La garantía procede para los productos; para los productos en los que sí aplique, será la que se anuncie al interior del producto o en el manual o certificado de garantía.
Para realizar solicitud de reclamo por garantía del producto, esta debe estar vigente y cumplir con las condiciones que estipula el fabricante.
Los fabricantes se reservan el derecho de modificar la garantía de los productos y/o servicios ofrecidos en nuestros establecimientos de comercio FARMAYA, sobre los mismos términos en cualquier tiempo y a partir de la fecha de modificación, todas las operaciones que se celebren entre DROPOPULAR S.A.S. y el cliente, se regirán por la Garantía otorgada por el fabricante.
Si tiene alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al servicio al cliente (604) 444 4202 en Medellin y al Celular 322 444 4202 en lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m., los Sábados de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. y los Domingos y Festivos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. También nos puedes escribir a través de nuestra página web www.farmaya.com en la sección de Contáctanos.
De conformidad con la normatividad vigente en lo estipulado en la "Ley 1480 de 2011"- Estatuto Del Consumidor, Los productos y/o servicios adquiridos en FARMAYA, para que puedan ser objeto de reclamación de Garantía, deberán cumplir con el buen estado del producto y en conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles o las ofrecidas por el fabricante, en caso de presentarse situaciones anómalas en estos aspectos, ya sea al momento de recibir y verificar el estado del producto y/o servicio o en su defecto después de su uso dentro de los términos y fechas establecidas, el cliente podrá anteponer su derecho de reclamo de Garantía legal.
Una vez recibida la solicitud evaluará el caso expuesto en el término de quince (15) días hábiles siguientes al día en que el Cliente presente la solicitud que cumpla con los requisitos establecidos en la ley. Si cumple las condiciones de garantía/reclamación, se coordinará con el cliente la recepción del producto. El fabricante una vez recibido el producto objeto de garantía evaluará su estado y comunicará a DROPOPULAR SAS en un lapso de tres (3) días hábiles la aceptación o rechazo de la misma. DROPOPULAR notificará el estado de la solicitud al cliente de la respuesta del fabricante.
El fabricante contará con treinta (30) días hábiles para realizar reposición del producto, ya sea por mantenimiento o por devolución de un producto nuevo.
Se aclara que los productos comercializados en FARMAYA no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en caso de que presenten señas de fallas por:
Lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor "Ley 1480 de 2011". Art. 7 y siguientes, es decir:
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto (No aplica para la mayoría de nuestros productos en especial para medicamentos ni productos de uso personal). El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibe el cliente. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente. Para cualquier solicitud al respecto existe nuestra línea de servicio nuestra línea de servicio al servicio al cliente (604) 444 4202 en Medellin y al Celular 322 444 4202 en lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m., los Sábados de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. y los Domingos y Festivos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. También nos puedes escribir a través de nuestra página web www.farmaya.com en la sección de Contáctanos.
Recuerde que NO Todos los productos son sujetos a derecho de retracto porque www.farmaya.com comercializa productos farmacéuticos para consumo humano o animal, cosméticos, medicamentos, perfumería en general y demás productos quirúrgicos al detal, los cuales por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto, de conformidad con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y la ley 1480 de 2011, que en su artículo 47 señala:
Adicionalmente, conforme a la Resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Protección Social, por medio de la cual se determina el modelo de gestión del servicio farmacéutico, se tiene que los productos farmacéuticos/medicamentos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto, que requieren una continua trazabilidad del mismo.
Una vez el producto ha salido de las Droguerías, DROPOPULAR S.A.S pierde la custodia y localización de los productos, por lo tanto no puede garantizar el cabal cumplimiento de las condiciones de calidad y seguridad de los mismos, por lo tanto el Derecho de retracto no es procedente como lo establece el artículo 47 numerales 4,6 Y 7 de la Ley 1480 de 2011, pues No podemos aceptar la devolución de productos que fueron manipulados por el cliente, sin saber las condiciones de dicha manipulación o que estos hayan sido expuestos a unas condiciones inadecuadas de conservación, como temperaturas excesivamente elevadas o sometidos a humedad o a la exposición de la luz solar o a temperaturas inadecuadas para el caso de los productos sujetos a cadena de frío.
Se aclara que respecto a medicamentos que requieren cadena de frio o refrigeración, no hay devoluciones por los motivos expuestos con antelación. Para los demás productos no exentos del derecho de retracto, se aplicará el procedimiento dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Se itera que para solicitar el reverso de una transacción, el cliente deberá radicar su queja a través del canal de www.farmaya.com en la sección Contactenos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la realización de la transacción, la cual deberá contener: Las razones para sustentar la solicitud de reversión, La causal invocada, el valor por el cual solicita la reversión, Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación, en los términos y procedimientos dispuestos en el Decreto 587 de 2011 expedido por el Gobierno Nacional.
Recuerde que el despacho de nuestros productos está sujeto a disponibilidad de nuestro inventario en FARMAYA, razón por la que el producto puede agotarse de un momento a otro dependiendo de la demanda que tengan en el momento de la compra, motivo por el que puede darse la eventualidad en que dos personas al mismo tiempo intenten comprar el único producto que quede disponible en el inventario, por lo tanto, el sistema por error puede generar ambos pagos. En ese caso, si realizó la compra con tarjeta de crédito y el producto se agotó en dicho momento, recuerde que también puede dirigirse a CONTACTANOS PQRS en la página web de www.farmaya.com y solicitar la devolución del dinero, una vez realizado dicho trámite, nuestra área encargada solicitará el respectivo ajuste para que el operador reverse la transacción con la entidad bancaria. Vale aclarar, que, una vez realizada la reversión, la entidad bancaria deberá realizar la devolución del dinero y se verá reflejado dentro de un plazo entre 15 días hábiles o tres meses siguientes según las políticas de cada entidad bancaria y los lineamientos vigentes por parte de la Superintendencia Financiera y que el dinero será imputado al pago del crédito o al cupo, según las políticas de la entidad bancaria del tarjetahabiente.
Recuerde también que con su número de radicado de la queja presentada en el Buzón o correo PQRS, podrá realizar el seguimiento al estado de su reclamación; seguimiento que puede realizar desde el mismo portal web de www.farmaya.com; La cual será resuelta dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 y notificada a la dirección electrónica o física informada por el cliente/consumidor en el escrito de su reclamación.
Para el proceso de reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 del 11 de abril de 2016) al cual el consumidor tiene derecho, en los siguientes casos, transacción posiblemente fraudulenta, operación no solicitada por el cliente, producto adquirido no sea recibido, producto entregado no sea el solicitado o no cumpla las características atribuidas al producto en la información dada por farmaya.com, en estos cinco casos el cliente podrá solicitar la reversión total o parcial de lo pagado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento de la causal de reversión, anexando los soportes que sustenten la petición y la causal invocada.
Para ello el cliente deberá presentar queja por el canal https://www.farmaya.com/contactanos, la cual deberá contener: Las razones para sustentar la solicitud de reversión, La causal invocada, el valor por el cual solicita la reversión, Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación, en los términos y procedimientos dispuestos en el Decreto 587 de 2011 expedido por el Gobierno Nacional; del mismo modo el cliente deberá informar de la solicitud de reversión al emisor de su medio de pago, en caso de proceder la reversión del pago la misma se dará en un plazo entre 15 y 90 días hábiles contados desde el día de presentación de la solicitud, todo dependiendo del método de pago y los términos y condiciones de cada entidad bancaria
En todo caso el usuario, con el fin de realizar la reversión del pago de forma correcta y acorde a la normatividad aplicable, deberá realizar el procedimiento de reversión del pago en la venta de productos establecido en el Decreto 587 de 2016, y en línea con ello, además de notificar a Farmaya.com de la solicitud de reversión, deberá también notificar al emisor del instrumento de pago de su propiedad.
Vale resaltar que, ante pagos realizados con Tarjetas de Crédito, nuestra compañía no procederá a realizar devoluciones de dinero en efectivo, sino que realizará las correspondientes gestiones en solicitar el reverso de la transacción ante el operador bancario, motivo por el que el dinero al retornar, será imputado al pago del crédito o al cupo, según las políticas de la entidad bancaria del tarjetahabiente.
Por motivos de nuestro Compliance de Seguridad, DROPOPULAR S.A.S, se reserva el derecho de eliminar la cuenta creada por un cliente sin informar previamente, sin informar las razones y sin que esa acción genere alguna responsabilidad por parte de DROPOPULAR S.A.S.
Farmaya.com podrá proceder con la cancelación de una Orden de Compra por las siguientes causales:
Farmaya.com no se hace responsable ante los Usuarios por la cancelación de una Orden de Compra en cualquier momento o lugar y, en el evento de haber realizado el cobro del algún Producto que sea cancelado, se procederá al reintegro el valor del Producto según las modalidades previstas en los presentes TyC.
Todas las imágenes, material publicitario, contenidos, textos, bases de datos y software objeto que conforman y permiten el funcionamiento del sitio Web FARMAYA, son de propiedad exclusiva de DROPOPULAR S.A.S. El cliente y/o usuario no podrá utilizar con fines comerciales ninguno de los materiales que hacen parte de FARMAYA, así como tampoco podrá manipular software e inocular código en ninguna parte del sitio Web.
Puntos Saludables (PS), es el programa de fidelización de un conjunto de nuestras marcas aliadas las cuales podrán ser revisadas en la programa de Puntos Saludables como su programa de fidelización de clientes.
Los presentes términos y condiciones del programa PS podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y beneficios del programa. Todos los asociados a Puntos Saludables se someterán a los siguientes términos y condiciones.
Los clientes podrán ingresar de manera voluntaria a Puntos Saludables entregando sus datos básicos (Nombre, Apellido y Cedula de Ciudadanía) en cualquier caja registradora de cualquier punto de venta de nuestras marcas aliada. Una vez hecho esto, el cliente queda inmediatamente prescrito en PS, y con esta acción, debe acogerse a los términos considerados en el reglamento del programa establecido por DROPOPULAR S.A.S. y se compromete a cumplir con los procedimientos, términos y requisitos consignados en este documento.
Ingresar el número de la cédula del cliente es obligatorio cuando éste decida ingresar a Puntos Saludables al momento de la preinscripción; En caso tal que el cliente no tenga correo electrónico o número de celular, podrá preinscribirse al programa. Sin embargo, no gozará de todos los beneficios hasta haber realizado la inscripción completa.
Para completar el proceso de inscripción a Puntos Saludables, los clientes deberán completar un formulario de inscripción a través de los siguientes medios:
El proceso de inscripción de un cliente a través de las Droguerías es inmediato. Por lo tanto, el cliente podrá acumular sus puntos a partir de la entrega de sus datos básicos en las droguerías, pero no podrá canjear sus puntos u obtener algún otro tipo de beneficio del programa hasta que su proceso de inscripción no esté completo por los demás medios habilitados.
Una vez realizada la inscripción, DROPOPULAR S.A.S. Verificará los datos y comunicará al cliente su aceptación dentro del Programa de Puntos Saludables por medio de un mensaje enviado al correo electrónico o a su celular registrados, el cual tendrá que ser validado; en este mensaje deberá registrar su usuario y contraseña para el uso del sitio web de PS. Por medio de nuestro número 300 912 52 74, este proceso se realizará enviando un mensaje de texto (SMS) con un código de verificación que será entregado por el cliente a la operadora para verificar su número celular.
Una vez el cliente verifique su número de celular o su correo electrónico se entenderá que está aceptando los términos y condiciones del programa.
Los clientes podrán acumular puntos por las compras realizadas en cualquiera de las droguerías participantes de nuestras marcas aliadas. También dentro de nuestro sitio www.farmaya.com
Por cada cien pesos ($100), sin incluir el IVA, en compras de cualquier producto de las droguerías participantes, todo cliente que tenga membresía al programa recibirá (1) punto. Cada punto otorgado tendrá una vigencia de un año calendario a partir de la fecha en la que el cliente realizó la compra respectiva. Los clientes pueden usar sus puntos para ser canjeados o redimidos por bonos de compra consumibles únicamente en nuestros puntos de ventas, y sujeto a disponibilidad, en otros comercios o entidades externas autorizadas.
Los puntos se acumularán y podrán ser consultados por el cliente inmediatamente después de ser realizada la compra. Para consultar el estado de su cuenta en el sitio web, el cliente debe ingresar a https://puntossaludables.com/ e iniciar sesión con su cuenta personal digitando su número de identidad y contraseña.
Las recargas no representan valor alguno para la acumulación de Puntos Saludables. También podrán acumular muchos más puntos por todas las campañas o eventos que realice DROPOPULAR, así como bonos específicos regalados a los usuarios.
Para el cambio de los puntos por productos y beneficios el cliente debe haber completado el proceso de inscripción y presentar su documento de identidad. Cuando el cliente realice el cambio de sus puntos acumulados, automáticamente serán descontados de su cuenta los puntos de mayor antigüedad, de tal manera que los puntos del saldo disponible en su cuenta sean los más recientes y, por ende, los que estén más lejos de la fecha de vencimiento.
En el caso de redimir por obsequios estos estarán distribuidos en droguerías seleccionadas en las ciudades principales, por lo que no en cualquier droguería se podrán redimir estos obsequios.
Para la redención de bonos canjeables en comercios y entidades externas, es necesario que el cliente inicie sesión en el sitio web https://puntossaludables.com y se dirija a la sección de "Premios", una vez seleccionado el bono a redimir, el cliente deberá suministrar la información requerida por cada bono en particular. Estos bonos no pueden ser redimidos de manera presencial en ninguna droguería participante. Los bonos externos deben acogerse a los términos y condiciones de cada uno de los bonos, junto con sus políticas de soporte.
Desde www.farmaya.com los bonos de puntos saludables podrán ser redimidos, en la opción métodos de pagos, el cual tendrá que ingresar el código obtenido y validarlo. El cupón dará el valor correspondiente y se descontará del total de la compra. Si un bono ya fue usado, es de otra persona, se ejecuta un error, tiene un valor diferente al reclamado, o cualquier otro problema este debe ser comunicado a la línea de PQRS de puntos saludables 300 912 52 74 o al correo electrónico info@puntossaludables.com
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de dinero, o cambios de ningún tipo de producto, en cuyas compras se hayan utilizado bonos de Puntos Saludables como medio de pago.
La membresía a Puntos Saludables y los puntos acumulados en cada cuenta son de carácter personal e intransferible. En consecuencia, no se permite la transferencia de puntos a terceros o a clientes nuevos para afiliación. Los puntos acumulados no son negociables, ni canjeables por dinero, ni por otros beneficios no establecidos por DROPOPULAR S.A.S. La comercialización de los puntos acumulados no es permitida y conlleva a la exclusión inmediata del miembro del Programa. Si el cliente está inscrito y desea retirarse, debe comunicar su decisión por escrito al correo electrónico info@puntossaludables.com; DROPOPULAR S.A.S se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, los puntos, términos y condiciones del Programa, en cualquier momento.
El cliente que realice algún tipo de fraude (entiéndase por fraude como acumulaciones realizadas con compras de otros clientes y apoyados por un cajero de las tiendas) quedará inmediatamente por fuera del Programa y perderá los puntos que haya acumulado hasta ese momento. La persona que haya sido excluida del programa no tendrá la posibilidad de abrir a su nombre una nueva cuenta aunque siga adquiriendo los productos y servicios como cliente de todas las droguerías que se encuentran dentro de Puntos Saludables.
Fecha de emisión: 23/07/2025
CARGO
NOMBRE
ELABORADO POR
Líder de Calidad
Oscar Francisco Trujillo Carreño
REVISADO POR
Asesor Jurídico
Silvia Fernanda Acevedo Plata
APROBADO POR
Gerente General
Juan Ramiro Arango Arango